STANDAR PELAYANAN (SERVICE DELIVERY) MTsN 10 NGAWI

Persyaratan: Fotokopi ijazah (maksimal 5 lembar) dan menunjukkan Ijazah Asli.
Sistem/Prosedur:
1. Pemohon menyerahkan berkas ke petugas PTSP.
2. Petugas memverifikasi kesesuaian fotokopi dengan aslinya.
3. Pengesahan oleh Kepala Madrasah/Pejabat yang ditunjuk.
4. Penyerahan dokumen kembali ke pemohon.
Jangka Waktu: 10 – 15 Menit (Jika pejabat ada di tempat).
Biaya: Rp. 0,- (Gratis).
Produk Layanan: Fotokopi Ijazah yang telah dilegalisir.

Persyaratan: Surat permohonan orang tua, surat keterangan diterima dari sekolah tujuan, rapor asli.
Sistem/Prosedur:
1. Pemohon mengisi formulir mutasi di PTSP.
2. Bagian kesiswaan memproses data pada aplikasi EMIS.
3. Penerbitan Surat Keterangan Pindah dan penandatanganan oleh Kepala Madrasah.
Jangka Waktu: 1 Hari Kerja.
Biaya: Rp. 0,- (Gratis).
Produk Layanan: Surat Keterangan Pindah dan Dokumen Mutasi EMIS.

Persyaratan: Mengisi formulir permohonan informasi dan melampirkan identitas diri (KTP).
Sistem/Prosedur:
1. Pemohon mengajukan permohonan via meja layanan atau website.
2. Petugas informasi mengklasifikasikan jenis informasi (terbuka/dikecualikan).
3. Pemberian jawaban/informasi kepada pemohon.
Jangka Waktu: Maksimal 3 Hari Kerja (untuk informasi sedia setiap saat).
Biaya: Rp. 0,- (Gratis) (Biaya penggandaan ditanggung pemohon jika diperlukan).
Produk Layanan: Dokumen/Informasi yang diminta.

No	Komponen	Penjelasan
1	Sarana & Prasarana	Ruang PTM, Kursi Tunggu Nyaman, Air Minum Gratis, Parkir Luas.
2	Kompetensi Pelaksana	Petugas memahami regulasi, mampu mengoperasikan IT, dan memiliki sertifikasi pelayanan prima.
3	Pengawasan Internal	Dilakukan secara berjenjang oleh Kepala Tata Usaha dan Kepala Madrasah.
4	Penanganan Aduan	Tersedia Kotak Saran, Nomor WhatsApp Pengaduan, dan kanal media sosial resmi.
5	Jaminan Keamanan	Seluruh dokumen dijamin kerahasiaannya dan proses layanan dipantau CCTV.

PMPZI TSANSEGA